Politique de remboursement
Chez Benino, votre satisfaction est une priorité.
Nous proposons une politique de retour de 30 jours sur tous les articles éligibles.
Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours après réception, sous réserve des conditions ci-dessous.
Comment demander un retour
Pour initier un retour, contactez notre service client en indiquant :
| Numéro de commande | Permet d’identifier rapidement votre commande |
| Motif du retour | Expliquez brièvement la raison |
| Photos (si nécessaire) | Obligatoires en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect |
Service client
Email : team@benino.ch
Adresse: 1309 Coffeen Ave STE 1200, Sheridan, WY 82801, United States
Téléphone: +1 307 400 1257
Notre équipe analysera votre demande et vous enverra les instructions de retour.
Tout retour doit être validé au préalable par notre service client.
Méthode de retour
Une fois votre retour accepté :
| 1. Emballage | Emballez soigneusement le produit (idéalement dans son emballage d’origine) |
| 2. Identification | Ajoutez votre numéro de commande dans le colis |
| 3. Expédition | Envoyez le colis avec un service suivi |
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Benino ne peut être tenu responsable des colis retournés sans numéro de suivi.
Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.
Ne renvoyez aucun article sans accord préalable.
Conditions d’éligibilité
Pour être accepté, le retour doit respecter :
| • Produit non utilisé et en parfait état |
| • Étiquettes d’origine intactes |
| • Emballage d’origine si possible |
| • Preuve d’achat requise |
Tout article utilisé, endommagé ou incomplet peut être refusé.
Remboursements
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de la décision.
Si accepté :
| Mode | Remboursement via le moyen de paiement initial |
| Délai | 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque |
Produits défectueux ou incorrects
Contactez-nous sous 48h après réception avec :
| • Numéro de commande |
| • Description du problème |
| • Photos du produit |
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.
Annulation de commande
Les commandes sont traitées rapidement.
Vous pouvez demander une modification sous 24h après commande.
Passé ce délai, elle peut déjà être en préparation ou expédiée.
Colis non reçus
Si votre colis n’est pas livré dans un délai de 30 jours après expédition, contactez-nous.
Nous ouvrirons une enquête pour résoudre la situation.
Abus
Benino se réserve le droit de refuser tout retour en cas d’abus ou de fraude.
Dernière mise à jour : 28 mars 2026